Rebranding - como e porquê?

Se já percebeu que a sua marca necessita de um Rebranding, parabéns chegou ao sítio certo. Saiba porque deve fazê-lo e como neste artigo.

Porque deve fazer um rebranding à sua marca?

Tendo por base o conceito de Branding, fará sentido que a marca mantenha as suas características durante algum tempo mas isso significa que ela não evolua ou se reestruture. A marca é orgânica e necessita de se lapidar, atualizar, e até reestruturar completamente, de forma a responder ao mercado em constante mutação. Para perceber se necessita de fazer rebranding, existem algumas questões que deve levantar relativamente à sua empresa e marca:

1. Será que a pesquisa sobre o consumo revela uma lacuna entre as atitudes dos consumidores e as crenças em relação à sua organização e à sua percepção da marca desejada?
   
   
2. Será que a sua marca está em consonância com a estratégia de negócio da empresa, metas e programas?
   
   
3. Está a entrar em novos mercados, ou a introduzir novos produtos/serviços que já não correspondem ao posicionamento da organização?
   
   
4. A organização “ultrapassou o seu nome” ao não prever um nome amplo o suficiente para os negócios de hoje e de amanhã?
   
   
5. Os níveis de receita, margem de lucro e distribuição estão abaixo das suas expectativas ou do potencial da sua empresa?
   
   
6. Tem mudanças estruturais a ocorrer no negócio, por exemplo, fusão ou aquisição, cisão, mudança de gestão?
   
   
7. As percepções de marca, mensagens e imagem estão ultrapassadas e não refletem o potencial de força de mercado da organização?
   
   
8. Tanto a equipa de liderança como todos os principais interessados (shareholders) alinhados em torno da ideia de que a organização precisa de novas estratégias mais ousadas?
   
   
9. A organização tem os recursos (tempo, dinheiro e pessoas) necessários para fazer o rebranding e se reposicionar adequadamente?
   
   
10. O portfólio da marca, com base em marcas novas ou adquiridas, não conta uma história clara sobre a organização?

A resposta a estas perguntas será um forte indicador se deve apostar num processo de Rebranding. Tal como o Branding, este é muito mais do que uma operação estética e por isso não pode ser encarado de forma leviana. Saiba se está na altura de dar à sua marca um novo rosto.

1. Queda nas vendas
Se já tentou de tudo e foi em vão, avance com um rebranding. Ele desperta o interesse de novos clientes e reacende o interesse dos que já tinha, trazendo a marca gasta e ultrapassada de volta à vida com um novo propósito e um novo estilo.

2. Baixa conversão
Regista taxas de rejeição elevadas? Não consegue atrair leitores assíduos nem novos clientes? Algo está seguramente a falhar, por algum motivo os visitantes não se sentem vinculados à marca ou ao que ela oferece. É altura de mudar.

3. Estagnação das encomendas
Este ponto acaba por estar relacionado com o anterior, porque os clientes tendem a tomar decisões rápidas em função da imagem e da informação que a marca e o seu site transmitem.

4. Novo rumo do negócio
Se os valores, a missão e os objetivos da marca mudaram, a imagem que ela transmite tem de ser coerente com essa mudança, caso contrário, como espera criar e manter uma relação de confiança com os seus clientes?

5. Atrair os clientes errados
Este é talvez o sinal mais evidente de que precisa de um rebranding. Imagine-se na pele de um designer freelancer cuja clientela não está disposta a investir no design de um site, por achar que é um serviço caro ou um luxo. É, pois, o momento certo para olhar para a frente e procurar um target com outra visão e ambição de negócio.

6. Não se identifica com a sua marca
A sua marca tem de ser construída à imagem daquilo que a empresa e as pessoas que a constituem, são nos dias de hoje. Se isso não ocorre deixa de existir orgulho e paixão pelo pela marca e esse facto irá transparecer.

7. Imitar a concorrência
Talvez tenha levado a sua admiração longe demais. Repense o posicionamento da sua empresa no mercado e procure diferenciar-se.

8. Mudança de nome
Quando surgem fusôes, o nome da marca pode ter de mudar. É também tempo para examinar o futuro da sua marca.

9. Miscelânea
Ao longo dos anos, a marca tornou-se uma miscelânea de ferramentas de comunicação. Precisa de uma aparência consistente.

10. Atordoado e confuso
Se os seus clientes não entendem o seu produto ou serviço, pode ter chegado o momento de fazer rebranding.

11. Irrelevante
Os seus produtos estão a tornar-se globais e adquiriu profundos insights sobre novos caminhos dos clientes. Faça rebranding para combinar com o seu novo público.

12. Tornar-se global
Os seus produtos estão a tornar-se globais e adquiriu profundos insights sobre novos caminhos dos clientes. Faça rebranding para combinar com o seu novo público.

13. Reputação manchada
Algo aconteceu para mudar a percepção da sua marca como confiável e credível.

14. Inovação
A tecnologia está em constante mudança. Uma atualização rápida da marca irá mostrar que a empresa está sempre a inovar-se.

15. Momentum
Está a lançar um novo produto ou serviço? Deve fazer o rebrand para promover a dinâmica interna e externamente.

O processo de Rebranding exige uma análise bastante cuidada sendo necessário perceber se estamos perante um caso em que é importante manter uma identidade com a história da empresa e o seu percurso, mas fazer uma atualização e evolução da imagem, dos processos, ou de toda da estratégia; se estamos perante um caso em que é necessário dar resposta a uma crescimento da marca para novos mercados, através da internacionalização ou do lançamento de novos produtos/serviços; ou se é necessário fazer uma rutura com o passado como resposta a algum problema que tenha ocorrido com a marca. Peça esta análise à Ulahlah e descubra se está na hora de fazer um rebranding à sua marca.

6 Passos no processo de Rebranding

Uma marca que se dedica a conhecer e a partilhar das ideias do seu público vai satisfazer as suas necessidades e os seus desejos e até antecipá-los, porque vai crescer com ele e evoluir naturalmente. A marca é orgânica, mutável, adquire características humanas e relaciona-se com pessoas, evoluindo e adaptando-se a elas. Nesse sentido existem alguns passos a ter em conta ao iniciar um processo de Rebranding:

1º Passo: 

Investigação de Mercado

• Examinar a concorrência direta e indireta, de forma a identificar potenciais pontos em comum e possíveis fatores de diferenciação

• Identificar as tendências da indústria e formas de tentar ser disruptivo

• Criar personas, representações ficcionais dos seus clientes ideais, com base em dados reais sobre os seus atuais clientes

2º Passo: 

Oportunidades de Mercado

• Analisar a dimensão da quota de mercado da sua empresa e definir objetivos futuros

• Calcular a quota de mercado disponível

• Criar um sistema de pontuação para as suas leads

• Entrevistar potenciais clientes que irão fornecer dados importantes acerca de como aumentar as vendas.

3º Passo:

Dados Internos

• Realizar entrevistas a funcionários e parceiros. Estas são as pessoas que realmente conhecem a sua empresa e os seus inputs ajudarão a construir uma marca que autêntica e envolvente

• Identificar ganhos e perdas, construir sobre os sucessos do passado, aprender com as falhas do passado

• Identificar claramente o perfil do seu cliente, bem como os ciclos de vida respeitantes às vendas

4º Passo:

Estratégia da empresa

• Definir a sua proposta de valor: Quais são os problemas a que a sua marca dá resposta? Porque é que o seu produto/serviço é único?

• Analisar e integrar a história da empresa

• Analisar a mensagem atual. O que está a funcionar? O que poderia fazer melhor?

• Definir a personalidade e tom, imaginando a sua marca como uma pessoa, como ele/ela seria: como se irá vestir, como irá agir e como irá comunicar

• Diferenciar

5º Passo:

Mensagem Interna

• A sua marca é mais viva dentro da empresa, por isso garanta que é compreendida por todas as partes interessadas

• Escreva o seu elevator pitch. Isso permitirá que, em apenas 30 segundos ou menos, seja possível identificar a sua marca e o que a diferencia

• Crie uma lista de perguntas frequentes para permitir que os membros da equipa tenham conhecimento do produto/serviço

• Defina a sua mensagem fundamental e os seus benefícios e comunique isso claramente

6º Passo: 

Mensagens externas

• Envie as suas mensagens para os atuais e futuros parceiros

• Potenciais: crie material de marketing alinhado com a nova marca; SEO, certifique-se de que o seu site é otimizado para palavras-chave em concordância com a nova marca; proporcione uma experiência on-line que se encaixe; construa confiança e prova social com depoimentos

• Atuais: ajuste documentos internos para criar consistência, timbrados, memorandos, faturas, website; crie e implemente scripts de serviço aos clientes para garantir consistência; experienciar e construir relacionamentos duradouros.

Aspetos a ter em conta num processo de Rebranding

O rebranding deve ser: 

• Estrategicamente orientado

• Fiel à cultura e valores da empresa

• Consistente com os valores e necessidades do público alvo

• Focada em oferecer uma diferenciação significativa

• Sensível para reter as ações de marca existentes

Comece com o fim em mente:

• Qual é o seu desafio?

• O que pretende obter?

• Que melhorias específicas e mudanças espera ver?

• É este um tempo para a sua marca ser evolutiva ou revolucionária?

• Porque o rebranding é a solução?

Erros a evitar:

• Agarrar-se demasiado à história

• Não estar bem fundamentado por investigação

• Ser guiado apenas por pareceres internos

• Navegar sem um plano

• Não alavancar ações de marca existentes

• Execução de um facelift superficial

• Não atribuir tempo e recursos adequados

• Não envolver todos e em todos os lugares

Rebranding não é apenas para marcas que cometeram erros ou para empresas que estão a passar por dificuldades. Trata-se de um processo natural de evolução, essencial a todas as marcas que querem crescer. Empresas como a Google, o Facebook, a Nike, a Adidas, a Porsche e todas as grandes marcas já passaram por diversos processos de Rebranding porque percebem que não podem ficar agarrados à mesma imagem rígida durante décadas. Faça uma análise à sua marca, aconselhe-se com a Ulahlah e descubra todas as vantagens de fazer um Rebranding à sua marca.